El Juzgado de lo Mercantil número 7 de Barcelona ha dado la razón a TripAdvisor frente a un restaurador que le pedía 660.000 € en concepto de indemnización por las malas críticas que su restaurante recibía en dicha empresa y los eventuales perjuicios que ello conllevaba para el negocio.
El empresario y dueño de los restaurantes «Marina Beach Club» y «Panorama» en Valencia, acusaba a la compañía de no controlar los comentarios negativos y de no permitirle darse de baja del servicio. Además, alegaba que la plataforma no actuó de buena fe al impedirle eliminar los perfiles de sus dos restaurantes en el sistema. El magistrado concluye, sin embargo, que los filtros aplicados por Tripadvisor funcionaron y que esos perfiles fueron creados por usuarios y no por la empresa. Además, indica que el propietario tenía la opción de «reclamar el perfil» de esos locales de forma gratuita, tal como prevé Tripadvisor. Eso sí, no le permite cerrarlo, basándose en la libertad de expresión y en el derecho de información de los potenciales clientes.
El juez entiende que no ha habido mala fe, precisamente porque Tripadvisor controla adecuadamente los comentarios.